Чувашская энергосбытовая компания (входит в Группу РусГидро)фиксирует постоянный рост числа пользователей дистанционных сервисов. Самыми востребованными за последние 4 месяца стали«Виртуальная приемная», «Личный кабинет клиента» и «Передача показаний через call-центр».

Отметим, что с момента введения особого режима в три раза возросло количество обращений через «Виртуальную приемную». До начала эпидемии коронавируса специалисты энергосбытовой компании обрабатывали ежемесячно порядка 300 обращений через данный сервис. В апреле эта цифра до 900.

Многие  клиенты компании начали пользоваться «Личным кабинетом»- в период с марта по май в ЛКК передали показания 30000 клиентов. Этот сервис полностью избавляет потребителей от необходимости посещать клиентские офисы для расчетов за потребленное электричество: в личном кабинете можно передать показания приборов учета, оплатить услуги, распечатать квитанцию, сформировать заявку на замену прибора учета, оформить заявку на получение платежных документов, посмотреть историю начислений и платежей. Личный кабинет также доступен в соответствующих бесплатных приложениях для смартфона.

С марта по май специалисты компании приняли порядка 60 тысяч звонков по приему показаний через call-центр. По телефонам контактных центров ЧЭСК можно передать показания приборов учета – либо в автоматизированном режиме, либо через оператора. По телефону также можно получить разъяснения по расчетам. Кроме того, получить справку о состоянии расчетов или представить необходимые документы можно по электронной почте.

Также у клиентов повысился интерес к дистанционным способам оплаты. Так, на сайте компании и с помощью ЛКК и его мобильного приложения за июнь начисления оплатили на 10% больше клиентов, чем за аналогичный период мая. Этот способ оплаты предпочитает свыше 4 тысяч клиентов ЧЭСК.

Отметим, что многие клиенты впервые решились воспользоваться личным кабинетом именно в период самоизоляции – за две недели апреля в ЛКК зарегистрировалось 344 клиента. На сегодняшний день количество зарегистрированных лицевых счетов превысило отметку в свыше 49 тысяч. Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и другое.

Продолжают набирать популярность чат-бот в Viber и голосовой робот. Этими сервисами ежемесячно пользуются для передачи показаний уже более 12 и 9 тысяч потребителей соответственно. Также на 2,5% увеличилось количество передаваемых показаний по смс.

 Чувашская энергосбытовая компания предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. «Сегодня интерактивные сервисы существенно облегчают наш быт, однако значительная часть населения всё ещё испытывает затруднение с переходом в онлайн. Им мы предлагаем воспользоваться услугами call-центра, передать показания приборов учета с помощью специалистов или голосового робота», - отметил исполнительный директор ЧЭСК Александр Гончаров.

С более подробной информацией о доступных интерактивных сервисах можно ознакомиться на сайте Чувашской энергосбытовой компании ch-sk.ru.

АО «Чувашская энергосбытовая компания» является Гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Чувашской Республики. Клиентами и партнерами АО «ЧЭСК» являются порядка 13,9 тыс. юридических лиц и 423 тыс. абонентов-физических лиц. Деятельность восьми межрайонных отделений компании охватывает все районы и города республики. С 1 декабря 2012 г. ЧЭСК начала работу в качестве управляющей компании. АО «ЧЭСК» входит в структуру АО «ЭСК «РусГидро» (100% ДО ПАО «РусГидро»).