Свыше 40 тысяч потребителей Чувашской энергосбытовой компании ежемесячно передают показания электрической энергии, используя интерактивные сервисы - call-центр с использованием технологии распознавания голоса, мессенджер Viber, смс сообщения и личный кабинет клиента.

В марте на 7% увеличилось количество переданных показаний приборов учета электрической энергии с помощью Единого контактного центра (ЕКЦ) (88352)36-80-03, а также на 4% увеличилось количество переданных показаний через мобильное приложение ЧЭСК. Отметим, что для удобства наших клиентов заработал дополнительный номер контактного центра – 8 800 200 07 42 (звонок бесплатный). По этому номеру клиенты могут обращаться по любым вопросам с 8 до 17.00 в будние дни. В период приема показаний приборов учета электрической энергии - с 15 по 25 число контактный центр перейдет на круглосуточный режим работы. Обращаем внимание, что в будние дни с 8 до 17.00 на вопросы жителей региона отвечают специалисты контактного центра, круглосуточно данные счетчиков принимаются в автоматизированном режиме.

 «Работа сразу двух номеров контактного центра позволит быстрее реагировать на изменения потребностей клиентов, оперативно отвечать на их запросы и постоянно поддерживать обратную связь. Обратная связь с жителями – показатель надежной работы нашей компании», - отмечает заместитель исполнительного директора по реализации ЧЭСК Дмитрий Константинов. 

С начала 2020 года 800 человек обратились в ЧЭСК через виртуальную приемную компании. Сервис позволяет прикрепить к сообщению любые документы, а сопровождающие обращение сотрудники в случае затруднений привлекают к решению проблемы клиента профильных специалистов и руководителей подразделений.

Напомним, в условиях реализации решений Правительства Российской Федерации о мерах, применяемых для нераспространения коронавирусной инфекции, все клиентские офисы ЧЭСК закрыты для посещения с 30 марта. Компания рекомендует максимально использовать для взаимодействия электронные сервисы, они позволяют решить практически все вопросы без посещения межрайонных отделений и дополнительных офисов компании.

Справка:

АО «Чувашская энергосбытовая компания» является Гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Чувашской Республики. Клиентами и партнерами АО «ЧЭСК» являются порядка 13,9 тыс. юридических лиц и 378 тыс. абонентов-физических лиц. Деятельность восьми межрайонных отделений компании охватывает все районы и города республики. С 1 декабря 2012 г. ЧЭСК начала работу в качестве управляющей компании. АО «ЧЭСК» входит в структуру АО «ЭСК «РусГидро» (100% ДО ПАО «РусГидро»).

РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации в Российской Федерации и за рубежом. В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации, а также энергосбытовые компании. Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Чувашской Республике, Красноярском крае и Рязанской области. Все 4 сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими более 3 млн бытовых абонентов и свыше 100 тыс. юридических лиц.