Делегация Чувашской энергосбытовой компании во главе с исполнительным директором Дмитрием Константиновым посетила АО «Татэнергосбыт». Основной целью визита стал обмен опытом и ознакомление с работой единого расчетного центра Татарстана (ЕРИЦ).

Сотрудники «Татэнергосбыта» ознакомили с работой центрального офиса клиентского обслуживания. Отметим, они одни из первых в России открыли свой ЕРИЦ, который позволяет открыто и оперативно предоставлять клиентам все необходимые услуги. 

«Большая работа проведена по обучению дистанционной передаче показаний. Зачастую в расчетных центрах было принято передавать показания на листочках в специальные ящики, а затем приходилось вручную забивать их в программные комплексы. Сейчас мы убрали ящики полностью, прекратили прием показаний по телефону. На текущий момент 83% показаний передаются через онлайн-сервисы, сборщиков платежей и загружаются в биллинговые системы автоматически.  Наш целевой ориентир – создание виртуального офиса для возможности решения вопросов клиентов в любое время», - рассказала заместитель директора по развитию Татэнергосбыта  Гульнара Саярова.

«Подобные встречи необходимы и нам в первую очередь для того, чтобы узнать объективное мнение о реализуемых цифровых проектах, почерпнуть новые технические идеи. Цифровизация в нашей компании уже уверенно движется вперед, будет развиваться и внедрять новые проекты», — подытожил исполнительный директор Дмитрий Константинов.

В ходе беседы обсуждались и другие актуальные темы в сфере ЖКХ и энергетики.